POLÍTICA DE GARANTÍA Y RECLAMOS - ORDEN DE TRABAJO
REPRESENTACIONES OIL FILTER’S
Este documento establece los términos y condiciones relacionados con los servicios prestados y/o productos entregados por Representaciones Oil Filter’s (en adelante, “CDS (NOMBRE DE CENTRO DE SERVICIO”). Al firmar esta orden de trabajo, EL CLIENTE acepta en su totalidad la presente política de garantía.
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
1.1. Garantía de Servicio: Cubre únicamente el sistema intervenido por el centro de servicio y se otorga por un plazo de 8 días calendario a partir de la fecha del servicio.
1.2. Garantía de Producto: Aplica únicamente para defectos de fabricación bajo cobertura del fabricante. Los términos y condiciones varían según la marca y tipo del repuesto y están sujetos a verificación.
2. RECLAMOS Y PLAZOS
2.1. El CLIENTE dispone de ocho (8) días calendario desde la prestación del servicio o entrega del producto para reportar cualquier daño o inconformidad.
2.2. Cualquier reclamo posterior debe estar respaldado por una inspección previa registrada (bumper a bumper). Si no existe registro, se entenderá que el sistema se entregó y estaba en buen estado al momento de la entrega.
2.3. Devoluciones de productos adquiridos por mostrador deben ser solicitadas dentro de las siguientes 48 horas después de la compra, y el producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfecto estado.
2.4. La devolución debe realizarse en el mismo centro de servicio donde fue adquirida la mercancía.
2.5. La solicitud de garantía debe realizarse por los siguientes medios:
Línea servicio al cliente: 316 742 4379
Correo electrónico: servcioalcliente@oilfilters.com.co
Página web: www.oilfilters.com.co, sección de PQRS
Asistencia presencial en el punto donde se prestó el servicio.
3. CAUSALES DE EXONERACIÓN DE GARANTÍA
Las siguientes son causales de exoneración de responsabilidad por parte de Representaciones Oil Filters frente a la garantía de productos o servicios:
Intervención posterior del vehículo en otro centro de servicio o por personal no autorizado.
Manipulación indebida del producto, sellos de seguridad rotos o envases abiertos.
Uso inadecuado del vehículo, sobrecarga, participación en competencias o condiciones extremas.
Fallas derivadas de accidentes o causas ajenas al servicio prestado.
Rechazo del cliente a seguir recomendaciones técnicas de mantenimiento preventivo o correctivo.
Si el vehículo fue sometido a modificaciones y estas no fueron informadas al centro de servicio, y dicha modificación causa una avería.
4. PROCEDIMIENTO PARA APLICACIÓN DE GARANTÍA
4.1. El CLIENTE deberá presentar la factura y/o información que permita ubicar el servicio prestado.
4.2. El área técnica realizará la evaluación correspondiente. Si se determina que la falla es atribuible al centro de servicio o al producto (bajo garantía), se realizará la reparación o el cambio del producto.
4.3. En caso contrario, los costos asociados serán asumidos por el cliente.
5. TIEMPOS DE RESPUESTA PARA SOLICITUDES DE GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
Productos adquiridos por mostrador:
La respuesta es inmediata siempre y cuando se cumpla lo establecido en el numeral 2.3.
Servicios: Una vez radicada la solicitud de garantía de acuerdo con los numerales 2.1 y 2.2, el área técnica evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles.
6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El CLIENTE autoriza a REPRESENTACIONES OIL FILTERS a utilizar sus datos personales y/o comerciales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Los datos podrán ser usados para fines comerciales, seguimiento de servicio y contacto posterior, una vez haya firmado la orden de trabajo de recepción del vehículo como parte proceso.
7. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al firmar el documento, orden de trabajo, EL CLIENTE declara que ha leído, comprendido y aceptado los términos de la presente política de garantía. Se compromete además a seguir las recomendaciones del centro de servicio y abstenerse de intervenir el vehículo en otros centros durante el período de garantía.
8. DISPOSICIONES FINALES
Representaciones Oil Filters se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios legales, técnicos o comerciales, notificando previamente a sus clientes.
